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一个经不起推敲的传闻,一个明显违背电商现状的据说,让化妆品电商成为众矢之的,同时,或可成为转机,让外界真正通过谣言引导,看到原来化妆品电商的正品魅力,就看电商们如何去做了

文/张书乐

中国无疑是一个很容易传言的国度。特别是许多未经检验证实的言论,已经传播便成为了“事实”,并广泛流传,尤其是有关消费品安全问题。最新的一则传言是网销化妆品八成都是假货!

八成假货是现代版三人成虎

言之者凿凿,信之者甚重。所引用的话语大多来自三个信息源,其一是先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重;其二是一位自称“聚美优品前员工”的网友又在天涯社区爆料称,聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%;接下来第三个信息更重磅,丽人丽妆CEO黄韬在接受媒体采访时表示,“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”

立刻,三人成虎的故事得到了足本演绎。而在没有任何实质性的数据和调查支撑的情况下,假货八成的说法已经成为“事实”,立刻将化妆品电商钉在了耻辱柱之上。

特别是对于消费者来说,化妆品是直接作用于脸上,甚至还有“最爱的人专享食品”称谓,其震撼性足以颠覆整个化妆品电商,加上时值3.15,又是由乐蜂掀起的化妆品促销大战刚刚落幕之时,群情激奋之心可想而知,亦可以理解。

别把化妆品电商当游击队

然则假货八成是真的吗?

以乐蜂网为例,其自有品牌占据产品30%,这种分野首先即可去掉三成的疑虑,剩下70%代理商品中,约300多个品牌如国际化妆品牌包括欧莱雅、OLAY、资生堂、菲诗小铺、妮维雅等均获得厂商直接授权。其引进的。即使其平台上部分未获得厂家直接授权的品牌,也是从已获得厂家授权的渠道商进货。

这从根本上就杜绝了假货的可能性,毕竟对于各类化妆品品牌而言,如果经销商一次售假被发现,其将被彻底提出供应链条,这一行业规则让正品经销商不敢越雷池一步,而自有品牌则是电商网站赖以招揽顾客、提升口碑和进行差异化竞争的关键,其生产、检验和销售环节一旦出现质量问题,毁灭的将是整个电商网站的信誉,这是一直还在为盈利问题所困扰的垂直化电商特别是化妆品电商所顾忌的绝对禁区。

乐蜂网这一状态,其实也是其他化妆品电商乃至综合类电商化妆品专区的统一心态,为了额度极小的假货去铤而走险毁掉好不容易建立起来尚属脆弱口碑信誉。

毕竟,即使在虚拟的网络之上,化妆品电商也是家大业大,跑得了和尚跑不了庙,又不是游击队,可以打一枪换一个地方。

八成假货真的存在

当然,八成假货这个传言也不是绝对的偏颇,只是它不是整个化妆品网购上的产品八成是假,而是某些化妆品电商游击队的产品可能八成九成乃至十足假货。

这种现象最为普遍的存在于淘宝网店之上,尽管淘宝打假力度一直很是强硬,但却无奈店铺太多,管不甚管,至

今无法彻底解决网上秀水街的不良口碑,而许多售卖化妆品的淘宝网店,其就利用这一漏洞,大肆售假,并以低于正品价格许多的价位,混乱市场,形成恶性竞争,而一旦东窗事发,游击队模式又可以让他们打一枪换一个地方,重新再来。

根据淘宝公布的数据:2012年,淘宝网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。但同时,中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网/天猫在“2012年度十大热点网络购物投诉网站”榜单上仍居首位,占最大投诉比例(16.32%) 。而化妆品类,一直都是一个重灾区,其最大的灾难就在于假化妆品的高仿程度太强,消费者难以辨识,较之服装、鞋帽等其他快消产品来说,这是更容易谋取暴利的所在。

于是乎,来自游击队的大量假货将整个市场的空气污染了,而加上正品化妆品在物流售后等上难免有一些纰漏,进一步给流言提供了生长泛滥的土壤。

一则其实禁不起推敲的流言就这样登堂入室,成为了毁灭正品经营者的一把利刃。

流言猛于虎,化妆品电商摊上大事了。


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